Схему обработки входящего обращения можно представить следующим образом
Подобная организация работы минимизирует время ожидания клиента. При желании клиент может напрямую обратиться к закрепленному за ним консультанту или оставить ему заявку.
- На первом уровне с вашими заявками начинает работать дежурный сотрудник линии консультации.
Здесь можно получить ответы на наиболее простые вопросы, решение которых занимает не более 15 минут. В случае, если вопрос выходит за рамки ограничений линии консультации, дежурный сотрудник может предложить перевести обращение на дежурного эксперта или закрепленного за вашей организацией консультанта.
- На втором уровне к решению вашего вопроса подключается дежурный эксперт.
Здесь возможно получение ответов на более сложные вопросы ведения учета в программах 1С. Если силами эксперта решить вопрос не удалось, обращение передается на третий уровень, закрепленному за вашей организацией консультанту, сервисному специалисту или другому компетентному специалисту.
- На третьем уровне сотрудник, получивший информацию о вашем обращении, согласует с вами сроки и способы закрытия заявки от использования программ удаленного доступа до приезда в ваш офис.
