Title

Схему обработки входящего обращения можно представить следующим образом


СхемаОбработкиЗаявки.jpg

  1. На первом уровне с вашими заявками начинает работать дежурный сотрудник линии консультации.
    Здесь можно получить ответы на наиболее простые вопросы, решение которых занимает не более 15 минут. В случае, если вопрос выходит за рамки ограничений линии консультации, дежурный сотрудник может предложить перевести обращение на дежурного эксперта или закрепленного за вашей организацией консультанта.

  2. На втором уровне к решению вашего вопроса подключается дежурный эксперт.
    Здесь возможно получение ответов на более сложные вопросы ведения учета в программах 1С. Если силами эксперта решить вопрос не удалось, обращение передается на третий уровень, закрепленному за вашей организацией консультанту, сервисному специалисту или другому компетентному специалисту.

  3. На третьем уровне сотрудник, получивший информацию о вашем обращении, согласует с вами сроки и способы закрытия заявки от использования программ удаленного доступа до приезда в ваш офис.
Подобная организация работы минимизирует время ожидания клиента. При желании клиент может напрямую обратиться к закрепленному за ним консультанту или оставить ему заявку. 


X

Введите данные для поиcка:

X

Форма заказа обратного звонка

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных

X